Política de reembolso

 

Na Mãe Terra®, queremos que a tua experiência seja simples e transparente. As trocas e devoluções são permitidas nos termos da lei, desde que cumpram as condições abaixo.

Artigos Personalizados

Peças personalizadas, feitas por medida ou alteradas a pedido do cliente não podem ser trocadas nem devolvidas.

Prazos para Trocas e Devoluções

  • Troca: até 30 dias após receberes a encomenda.

  • Devolução: até 14 dias após a receção.

Os pedidos devem ser enviados, de forma clara, para:
📩 maeterranaturalis@gmail.com

Inclui sempre:

  • número da encomenda

  • produto(s) a trocar/devolver

  • motivo do pedido

  • em caso de defeito, envio de fotos/provas

Devolução por Defeito

Se receberes um artigo com defeito:

  • A Mãe Terra® assume a recolha na morada indicada (desde que seja no país de origem da compra).

  • Após análise, o valor será devolvido através do método acordado com o cliente.

  • Reservamo-nos o direito de não efetuar devoluções em dinheiro.

Devolução por Motivo Pessoal

Se a devolução não for por defeito:

  • É emitido um vale com o valor do produto (exclui portes).

  • O vale pode ser usado na loja online numa compra futura.

Trocas

Podes trocar por outro tamanho, modelo ou receber um voucher no valor do artigo.

  • Se o artigo escolhido tiver valor inferior, a diferença é devolvida através de vale.

  • Os portes de envio associados ao processo de troca são responsabilidade do cliente.

Condições de Aceitação

A troca ou devolução só será aceite se:

a) o produto não tiver sido usado;
b) mantiver etiquetas, características originais e bom estado geral;
c) vier completo, com todos os acessórios e materiais incluídos na encomenda inicial.

Após chegada às nossas instalações, fazemos uma análise cuidadosa antes de aprovar.

Vouchers

  • Vouchers emitidos por devolução não são reembolsáveis.

  • Vouchers não têm prazo de validade.

  • Compras feitas com voucher e posteriormente trocadas serão sempre reembolsadas através de voucher.

Portes de Envio

  • Os portes são sempre responsabilidade do cliente (exceto em caso de defeito).

  • Se tiveste portes grátis e fizeres devolução, o valor dos portes será descontado no processo.